'편의점 4대 천왕' 중 소비자 만족도 1위는?

편의점(便宜店). 고객의 편의를 위해 24시간 문을 여는 잡화점을 의미하는데요. 최근 편의점을 이용하는 소비자가 증가하면서 국내 편의점 시장도 크게 성장한 것으로 나타났습니다.

한국소비자원에서 발표한 자료에 따르면 2023년 편의점의 전년 대비 매출 증가율은 8.1%를 기록했습니다. 백화점, 대형마트보다도 높은 성장률입니다.

그만큼 편의점 이용에 대한 만족도도 올라갔는데요. 소비자 1600명을 대상으로 조사한 결과 편의점 종합만족도는 평균 3.76점으로, 3년 전과 비교했을 때 0.21점 상승했습니다.

특히 국내 편의점 프랜차이즈 시장점유율 상위 4개 사 중 종합만족도 점수가 가장 높은 편의점은 지에스25였는데요.

그렇다면 소비자들은 편의점을 어떻게 이용하고 있을까요?

우선 조사대상 소비자들의 편의점 이용 빈도를 살펴보면, 응답자의 76.7%가 주 1회 이상 편의점을 이용하고 있었습니다. 편의점을 매일 이용한다는 응답은 2.9%입니다.

주요 구매 품목으로는 음료가 31.1%로 가장 많았습니다. 그다음으로는 간편식 식사류가 26.6%, 과자·아이스크림·베이커리류가 13.4%로 뒤를 이었습니다.

또한 편의점에서 제공하는 생활편의 서비스의 이용 경험률도 3년 전에 비해 20.5%p 증가했는데요. 주로 이용하는 생활편의 서비스로는 택배, ATM 등이 있었습니다.

아울러 소비자의 8.8%는 편의점 이용 중 불만·피해를 경험했다고 응답했으며, 불만·피해 유형으로는 '원하는 상품의 재고 부족'이 52.5%로 가장 많았습니다.

다양한 서비스로 소비자들을 사로잡는 데에 성공한 편의점. 오프라인 유통시장에서 가장 성장세가 큰 업종으로 자리 잡았는데요. 여러분은 편의점을 얼마나 자주 이용하고 있나요?