티몬·위메프 환불 본격화···KG이니시스 결제취소 시작

싱가포르 기반의 전자상거래(이커머스) 플랫폼 '큐텐' 계열사인 '티몬'과 '위메프' 정산 지연 사태가 지속되고 있는 지난달 25일 오전 서울 강남구 큐텐코리아 본사에 마련된 층별 안내문에 '큐텐' 층이 안내되어 있다. 사진=강민석 기자 [e-mail]

카드사와 결제대행업체(PG사)가 티몬과 위메프 관련 소비자 결제 취소를 시작했다.

티몬과 위메프의 물품 배송 관련 정보가 PG사에 넘어오지 않아 결제취소 처리가 지연됐으나, 이제 해당 정보가 전달되면서 순차적으로 환불이 진행될 예정이다.

1일 금융권에 따르면 PG업체 KG이니시스는 이날 오후 6시 40분부터 위메프·티몬 고객의 결제 취소 처리를 시작했다. PG업체 전산과 카드사 전산이 연동돼 있어 PG업체가 결제 취소 요청을 반영하면 카드사에서는 즉시 취소가 이루어진다. 카드 SMS 알람을 신청한 고객은 이날부터 취소 문자를 받을 수 있다.

KG이니시스 관계자는 "카드사로 접수된 민원, 직접 받은 민원 등에 대해 일일이 위메프·티몬 자료와 대조를 통해 결제 취소를 진행하고 있다"며 "전체 환불까지는 시간이 다소 소요될 예정"이라고 말했다.

업계 1위인 KG이니시스가 결제 취소 처리를 시작하면서 티몬·위메프 관련 환불 처리는 속도를 낼 것으로 보인다. 피해 건수의 다수를 차지하는 소액 물품 배송 건에 대해서는 본격적으로 결제 취소가 이루어질 전망이다.

위메프와 티몬은 전날 오후부터 이날 오전까지 각 PG사에 상품권과 여행상품을 제외한 일반 물품 배송 관련 정보를 전달했다. 위메프가 PG사에 전송한 배송 관련 정보는 약 3만 건, 18억원 규모로 파악된다. 티몬도 비슷한 수준일 것으로 예상된다.

다른 PG사도 정보를 확인하는 절차를 거쳐 이르면 이날 또는 다음 날부터 카드사에 전송할 예정이다.

금융감독원은 1일 오후 카드사 소비자 담당 임원들을 소집해 우선 배송 정보가 확인된 건부터 선제적으로 환불에 나서라고 지도했다. 금감원은 PG사와 카드사의 환불 현황에 대해서도 지속적으로 점검하기로 했다.

앞서 11개 PG사는 지난 주말부터 결제 취소 절차를 재개했으나, 고객의 결제 취소 신청이 실제 환불로 이어지지 못했다. PG사가 위메프·티몬에 해당 결제 건에 대해 실제 물품 또는 용역이 제공되지 않았다는 점을 확인하지 못했기 때문이다.

금융감독원은 소비자 환불 속도를 높이기 위해 지난달 30일부터 티몬·위메프의 상품 등 배송 정보 관련 전산 자료를 확보할 별도 검사반을 편성해 운영하면서 관련 정보를 파악했다.

티몬·위메프는 상품권과 여행상품의 경우에도 추가 확인을 거쳐 조속한 시일 내에 배송 관련 정보를 PG사에 넘길 예정이다. 특히 여행상품의 경우 개별 여행사들이 일부 피해를 선제적으로 보상해준 사례가 있어 배송 정보를 전달하기 전까지 추가로 확인하는 절차가 필요한 것으로 알려졌다.

한편 지난달 28일까지 신용카드사를 통해 접수된 티몬·위메프 관련 민원·이의 신청은 약 13만 건이고, 금액으로는 550억원 수준으로 집계됐다. 10만 원 이하 건이 전체의 45%였고, 나머지는 여행상품과 상품권 관련 고액 결제 건이었다.

신청 건수에 중복 신청·허수 사례도 다수 포함된 점을 고려하면 결제 취소가 추가로 들어오더라도 최종적으로 소비자들의 피해 액수는 550억 원 수준에서 크게 벗어나지 않을 것으로 예상된다.