'소액결제' 정산 유예 없다...KT "수사 후 피해배상 등 결정"

사고 원인은 오리무중, 피해규모 더 커질 수 있어

피해자들 "소액결제 돈 못낸다" 출금일 연기 미봉책

KT는 "요금 정상 청구, 수사 결과 따라 대책 마련"

수도권 특정 지역 KT 이용자들의 휴대전화 소액결제 피해가 발생한 가운데, 회사는 피해 금액이 포함된 청구 요금을 유예 없이 일단 납부해야 한다는 방침을 정했다. 피해자들은 최대 100만원에 달하는 피해액이 포함된 요금 폭탄을 떠안게 되면서 불만과 혼란이 커지고 있다.

8일 통신업계에 따르면 KT는 휴대전화 소액결제 피해자들에게 이달 청구될 이용요금은 납입해야 한다고 안내하고 있다. 휴대폰 소액결제 피해는 주로 지난달 말부터 이달 초까지 발생해 일부 피해자들은 피해 금액을 이르면 오는 11일부터 납부해야 하는 상황이다.

피해자들의 피해 금액은 개인마다 다르지만 최소 20만원에서 100만원 미만이다. 최대 피해 금액이 100만원 이하인 건 휴대폰 소액 결제 한도가 최대 100만원까지 설정되기 때문이다.

휴대폰 소액 결제 한도는 통신등급에 따라 1단계(15만원)부터 4단계(100만원)까지 나뉘고, 이달 사용된 소액결제는 내달 청구금액에 포함돼 납부하게 된다. 예컨대 지난달 27일 발생한 피해금액이 99만원인 피해자라면 기존 요금제를 포함해 이달 최대 110만원대의 이용요금 폭탄을 맞게 된 것이다.

피해자들은 피해금액 납부를 미루기 위해 지로 변경, 자동이체 출금 계좌 변경 등으로 대응하고 있다. 신용카드나 체크카드로 납부하면 당장 오는 11일부터 자동 출금이 이뤄지기에 납입을 미루는 방법을 택한 것이다. 하지만 소액결제 미납이 지속될 경우 신용등급 하락 우려가 있어 요금을 내지 않고 버티는 선택은 미봉책이 될 것으로 전망된다.

경기 광명시 소하동에서 첫 신고가 접수된 KT 소액결제 피해 사건은 지난달 27일부터 이달 초까지 집중 발생했다. 피해자들은 주로 새벽 시간대 휴대전화로부터 모바일 상품권 구매, 교통카드 충전 등 명목으로 수십만원이 빠져나갔다며 경찰에 신고했다.

피해자들은 광명시 소하동, 하안동 등 경기도 일부 지역과 서울 금천구에 거주 중인 공통점이 있다. 그러나 피해가 발생한 휴대전화를 개통한 대리점이 제각각이고 악성 앱 설치나 스미싱 링크 클릭 등 정황이 발견되지 않았다는 점에서 뚜렷한 범행 방법은 밝혀지지 않은 상황이다. 경찰은 피해가 특정 지역에 집중됐다는 점을 고려해 중계기 해킹 가능성을 염두에 두고 수사 중인 것으로 알려졌다.

사건이 불거지며 뒤늦게 피해 사실을 인지하고 추가 신고에 나서기로 한 피해자들도 있는 데다 확인이 늦어지는 취약계층을 고려하면 피해 규모는 더 커질 수 있다. 이런 점에서 피해자들이 모인 카카오톡 단체 대화방에서는 KT 측 대처에 대한 성토가 이어지는 중이다. 이번 사건으로 50만원대 피해를 본 A씨는 "KT 애플리케이션을 통해 피해를 확인하고 경찰에 신고했다"며 "이번 달 요금으로 60만원이 넘는 금액을 한 번에 지출해야 하는데 무슨 날벼락인지 모르겠다"고 말했다.

현재 KT는 전담반을 구성해 조사하는 한편 소액결제 한도 축소, 비정상 패턴 탐지 강화, 피해자 대상 24시간 대응센터 운영 등에 나선 상태다.

다만 피해 금액에 대한 결제 납부 유예나 결제 취소 조치에 대해서는 미정이라는 입장이다. 일단 피해 금액이 포함된 요금을 납입하면 추후 환급하거나 청구금액에서 피해 금액을 제외하는 방식을 검토하는 것으로 보인다. KT 관계자는 "사건에 대한 정확한 원인 파악이 완료되고, 관련 수사 결과에 따라 검토할 예정"이라고 말했다.