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KT스카이라이프, AICC 오픈···'고객 편의성 개선'

KT스카이라이프는 인공지능 고객센터(AICC:AI Contact Center)를 오픈했다고 6일 밝혔다. KT스카이라이프의 AICC는 KT의 AICC 기술을 도입하여 '보이스봇', '챗봇 서비스뿐만 아니라 목소리 인증을 동의한 고객에 한해 등록된 목소리로 본인 인증 후 상담을 진행하는 '목소리 인증'으로 인증 절차를 효율화시켰다. 또한 상담 내용을 텍스트로 자동 전환하고 확인할 수 있는 '상담 Assist' 등 AI 기술을 도입하여 고객에게 기존보다 신

“메신저 하나로 끝”···11번가, 온라인 고객상담 메신저로 통합

SK플래닛 11번가가 댓글, 채팅, 이메일 상담으로 나눠 제공하던 온라인 고객상담 서비스를 '11*(별)' 이라는 메신저 플랫폼으로 일원화한다. 11번가는 "메신저 상담서비스를 모바일 최적화 형태로 구현해 고객 편의성을 높였다"며 6일 이같이 밝혔다. 이용 고객은 모바일11번가 앱과 11번가 홈페이지 내 고객센터에서 '11* 메신저상담'을 눌러 상담원과 메신저로 상담할 수 있다. 상품 하자부터 배송 환불 문의까지 모두 이 메신저로 상담 가능하다. SK플래