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최미수
[최미수의 금융소비자 인사이트]AI가 만든 금융사기, AI로 막을 수 있을까
전화기 너머로 들리는 가족의 목소리, 화상회의 화면 속 회사 임원, 유명인이 직접 설명하는 투자상품 등 예전 같으면 쉽게 의심하지 않았을 장면들이다. 그러나 생성형 AI가 빠르게 발전하면서 이제는 눈으로 보고 귀로 듣는 것만으로 상대방이 진짜인지 판단하기 어려운 시대가 되고 있다. 금융생활을 편리하게 만든 AI가 금융사기의 수법까지 바꾸고 있기 때문이다. 대표적인 것이 딥페이크와 음성복제를 이용한 사기다. 다른 사람의 얼굴을 합성
금융일반
"'사후구제→사전예방' 성과 인정하지만···" 금융소비자들이 진짜 원하는 건
금융감독원이 소비자보호를 사전 예방으로 전환한 데 대해 긍정적 평가를 받았다. 그러나 단기 실적 중심 관행과 형식적 절차가 문제로 지적되며 실질적 금융 현장 변화가 요구됐다. 금융상품 설명 방식 개선과 소비자 이해 확인 필요성이 제기됐으며, 금융사의 근본적 경영 철학 전환도 강조됐다. 취약계층 금융 접근성 강화도 주요 과제로 지목됐다.
금융일반
숫자로 증명한 '소비자보호' 1년···금감원 "체감 내재화가 과제"
금융감독원이 금융소비자 보호를 우선시하는 조직 혁신을 시작한 지 1년이 경과했다. 하드웨어 구축은 완료되었으나, 실질적 소비자 체감 효과를 내기 위한 과제가 남아 있다. 사전 예방적 감독체계로 전환되어, 금융상품 설계와 판매 과정에서의 개입이 강화되었다. 또한 AI를 활용한 금융범죄 예방 시스템이 도입되었으며, 금융회사들의 단기 실적주의가 문제로 지적되고 있다. 내실화를 통해 실질적이고 체감 가능한 변화가 필요하다.
보도자료
KB금융, 소비자보호 조직 전문성 높인다
KB금융그룹이 그룹 전반에 금융소비자보호 조직의 전문성과 업무 연속성을 높이기 위한 체계를 구축하고 있다. 그룹 10개 계열사의 금융소비자보호 총괄책임자가 참석한 '제3차 금융소비자보호 업무협의회'에서 소비자 중심 업무 체계와 품질지수(CPQI) 정교화 방안 등이 논의됐다. KB금융은 현장 경험 인력을 소비자보호 부서에 배치하고, 상품 및 서비스 전 과정에서 소비자 입장에서 불편·피해요인을 사전 점검하는 체계를 강화하고 있다.
최미수
[최미수의 금융소비자 인사이트]레버리지 ETF와 고위험 금융상품, 소비자보호의 기준은
최근 단일종목 레버리지 상품을 둘러싼 논란이 커지고 있다. 특정 기업 주가의 일일 수익률을 배수로 추종하는 구조 때문에 상승장에서는 높은 수익을 기대할 수 있지만 반대로 움직이면 손실도 빠르게 확대될 수 있다. 일반적인 지수형 ETF와 달리 한 기업에 집중 투자하기 때문에 분산효과가 제한되고 해당 기업의 위험에 직접 노출된다는 점도 유의해야 한다. 레버리지 상품을 단순히 '수익도 두 배, 손실도 두 배'인 상품으로 이해해서는 안 된다.
보도자료
이찬진 금감원장 1년···소비자보호 패러다임 전환 앞장
이찬진 금융감독원장은 취임 1년간 금융소비자보호를 중심에 두고 감독 패러다임을 사후구제에서 사전예방으로 전환하는 데 주력했다. 금융소비자보호자문위원회 출범, 민생금융범죄와 보험사기 등 시장질서 교란행위 대응, 자본시장 불공정거래 적발, 취약계층 보호와 금융관행 개선 등 다양한 제도 혁신 성과를 거뒀다.
보도자료
BNK투자증권, 다크패턴 가이드라인 선제 대응···전사 TF 가동
BNK투자증권이 온라인 금융상품 판매 과정에서 금융소비자 보호를 강화하기 위해 전사 차원의 대응체계를 구축했다. BNK투자증권은 금융위원회와 금융감독원의 '온라인 금융상품 판매 관련 다크패턴 가이드라인'에 선제적으로 대응하기 위해 태스크포스(TF)를 운영하고 자체 점검 체계를 마련했다고 27일 밝혔다. 다크패턴은 온라인 화면을 설계하는 과정에서 소비자의 착각이나 실수를 유도해 특정 선택이나 행동을 하도록 만드는 기만적 설계
보험
[ESG나우]삼성생명, 'AI 거버넌스' 전면 구축···보험 혁신·소비자 보호 '두 토끼' 잡는다
삼성생명이 올해 지속가능경영보고서에 'AI 혁신' 부문을 신설하고 AI 조직을 세분화·확대했으며, AI 위원회를 출범해 전사적 AI 거버넌스를 강화했다. AI 자동화와 챗봇·음성봇 서비스로 임직원과 소비자의 편의성을 높이고, 금융소비자 보호와 서비스 품질 개선에 힘쓰고 있다.
보도자료
7월부터 보험 약관대출 '건별 청약철회' 가능···관리방식 개편
보험 약관대출이 보험계약 단위에서 대출 건별로 관리방식이 변경된다. 각 대출마다 14일 이내 청약철회권이 부여되어 소비자 권익이 강화된다. 이번 제도는 2026년 7월1일 이후 신규 대출부터 적용되며, 대출 건수 증가로 인한 신용평가 불이익은 발생하지 않는다. 보험사는 소비자에게 관련 내용을 명확히 안내할 방침이다.
금융일반
이찬진 "지배구조 개선안, KB금융 숏리스트 발표 전 공개 예정"
이찬진 금융감독원장은 금융당국의 지배구조 개선안이 KB금융지주 회장후보 숏리스트 공개 전에 발표될 예정이라고 밝혔다. 개선안에는 이사회 독립성, CEO 선임 공정성 및 투명성 강화, 성과보수 운영 합리화가 담겨 있으며, 은행장 연임 등에도 적용될 방침이다. 최근 홍콩 H지수 ELS 과징금 감경 배경과 금융소비자 보호법 취지, 가계부채·금융 사각지대 문제, 부동산·사내대출 관련 현안에 대한 입장도 설명했다.
