광주은행, ‘보이는 ARS’ 서비스 “쉽고 편리하게 이용하세요”

광주은행(은행장 송종욱)은 고객센터, KJ카드 헬프센터, 광주광역시 금고, 영업점 전화 상담에 대해 ‘보이는 ARS’ 서비스를 실시한다고 밝혔다. 광주은행 ‘보이는 ARS’ 서비스(구축사: ㈜브리지텍)는 음성 멘트를 끝까지 듣고 안내에 따라 키패드를 눌러 진행해야 했던 기존의 ‘음성 ARS’ 상담 방식에서 벗어나 모바일 화면을 직접 눈으로 보면서 필요한 서비스를 선택할 수 있어 이용고객의 대기시간 축소와 편리한 상담이 이뤄질 것으

[단독]저축은행, 6월부터 영업점 방문없이 계좌개설

이르면 오는 6월말 경에는 저축은행 계좌도 영업점을 방문하지 않고 개설할 수 있을 것으로 전망된다. 금융당국이 현재 은행권에서만 이뤄졌던 비대면 실명확인 서비스를 증권사와 저축은행 등 제2금융권까지 확대하면서 저축은행중앙회를 중심으로 관련 시스템 마련 착수했다. 19일 저축은행중앙회와 저축은행업계에 따르면 저축은행중앙회는 저축은행들이 비대면으로 계좌 개설 서비스를 가능토록 하는 기간시스템 마련에 돌입했다.저축은행중앙회

[포커스]비대면채널 활성화 위해 고객니즈 서비스·상품 개발돼야

소비자보호 강화와 소비자들의 보험이해와 관심이 높아지면서 보험사의 법규리스크가 커지고 있고 전통채널인 전속설계사 채널, 독립채널, 전화 및 모바일·인터넷과 같은 신채널 등의 변화가 주목되고 있다.특히, 전속 중심의 설계사 채널이 지속적으로 축소되는 가운데 설계사의 고능률화가 중요한 시기로 대두되고 비전속채널 중심의 중소형 및 외자계 보험사는 자체적인 전속채널 구축이 쉽지 않으므로 비대면채널을 통한 활로를 개척할 시점이다.