금융일반

[금융권 AI활용법]"덩치 키우고 전문성 높이고"···위상 달라지는 AI 조직

금융권의 AI 활용도가 높아지며 각 금융지주와 은행들이 AI 조직을 탄탄히 꾸려나가고 있다. 4대 금융지주와 은행들은 이미 지난해 말부터 AI 부서를 확대 개편하며 데이터 핵심인재 육성에 공을 들이는 모습이다. 특히 금융사들은 생성형 AI를 활용해 직원 업무 효율성을 높이거나 콜센터 등 고객 서비스에 적극 활용하고 있다. 비대면 서비스가 확대되는 가운데 AI를 활용한 서비스로 고객 편의성을 높인다는 계획이다. 우리은행은 최근 생성

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우리은행, 금융언어 공부한 'AI뱅커' 서비스···맞춤형 예·적금 추천

우리은행이 생성형 AI 기술을 활용한 AI뱅커를 통해 예·적금 판매에 나선다. 우리은행은 국내 최초로 생성형 AI 기반 금융상담을 제공하는 'AI뱅커 서비스'를 지난 5일 오픈했다고 7일 밝혔다. 우리은행은 작년 말 생성형 AI 활용 계획을 수립해 본격적인 AI뱅커 서비스 구축에 돌입했다. 이후 100일 넘는 기간 동안 금융 언어와 은행 창구에서 빈번하게 일어나는 대화를 비롯해 방대한 양의 금융 데이터를 AI뱅커에게 가르쳐 왔다. 이를 통

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‘AI뱅커’와 CES 찾은 신한은행, ‘디지털 혁신’에 속도

신한은행이 금융권 최초로 세계 최대 규모의 국제전자제품박람회 CES 2022(Consumer Electronics Show)에 참가해 AI(인공지능) 뱅커를 선보였다. 진옥동 신한은행장이 취임 이후 꾸준히 추진해온 ‘디지털 혁신(Digital Transformation·DT)’이 세계 전시무대에 서면서 신한은행의 디지털 혁신에 속도가 붙을 것으로 보인다. 신한은행은 7일 미국 라스베이거스에서 열리고 있는 CES에서 AI 뱅커가 관람객을 대상으로 영어로 발화하는 모습을 공개했

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은행 점포 사라진 자리 B·D·A가 채운다

#급여 통장 개설을 위해 은행을 찾은 A씨. “계좌를 처음 만드시나요?” “체크카드나 신용카드를 만드시겠어요?” “생체 인식을 위해 손바닥을 기계 위에 올려주세요” “스캐너에 신분증을 올려주세요” 화면에 등장한 AI 행원의 안내가 친절하다. AI뱅커와 이야기하며 은행 업무를 마친다. 은행들이 디지털 전환에 따른 영업점 폐쇄를 지속하고 있는 가운데 그 빈자리에는 복합점포(Branch In Branch), 디지털(Digital) 점포, 인공지능(AI)이 들

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‘점포 확 줄이는’ 신한은행, 7월부터 디지털부서 5개로 확대 개편

신한은행이 디지털영업부를 확대한다. 오프라인 영업점을 줄이는 대신 비대면 디지털 영업을 강화하는 모습이다. 24일 금융권에 따르면 신한은행은 7월 중순 디지털영업부를 기존 3개 부서에서 5개 부서로 개편할 예정이다. 디지털영업부는 지난해 신설된 부서로 영업점에 방문하지 않고 은행을 거래하는 고객들에게 대면 상담 수준의 금융서비스를 제공하는 창구 없는 디지털 영업점이다. 디지털데스크를 찾은 고객들에게 화상 상담을 제공하는 업무를