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[금융, AI를 품다]신한은행, 생성형AI 내재화로 미래영업점 밑그림..."고객경험 최우선"

신한은행은 서울 서소문동에 국내 최초로 AI 브랜치를 개설, AI 은행원을 선보였다. AI 브랜치는 고객 편의성과 효율성을 높여 기존 은행원의 역할을 집중적으로 변화시켰다. AI는 고객센터 업무를 지원하며 데이터 분석을 통해 맞춤형 서비스 제공을 목표로 한다. 하지만, 금융규제와 디지털 소외계층의 접근성 개선이 필요한 상황이다.

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[르포]"저녁 7시에도 계좌개설"···신한은행 'AI브랜치' 가보니

은행권 최초로 현금자동인출기(ATM)와 인터넷뱅킹을 선보였던 신한은행이 또 한 번 일을 냈습니다. 신한은행은 디지털 역량과 인공지능(AI) 기술을 결합한 디지털 점포인 'AI 브랜치'의 문을 열었는데요. AI 은행원은 단순 반복업무를 맡고 직원은 고객관리에 집중하는 미래 은행의 모습을 국내 최초로 구현했습니다. 18일 오전 9시, 서울 서소문에 위치한 신한은행 AI 브랜치로 들어서자 은행의 흔한 번호표 발급기 대신 마이크와 대형 디스플

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"AI 은행원이 직접 안내" 신한은행, 미래형 영업점 18일 오픈

신한은행은 AI 기술을 적용한 미래형 영업점 'AI 브랜치'를 오는 18일 서울시 중구 서소문에 오픈한다고 17일 밝혔다. 'AI 브랜치'는 신한은행이 지난 6월 효성티엔에스, LG CNS와 미래은행 구현을 위한 업무협약식을 체결한 이후 3사 공동 태스크포스팀을 운영해 만들어진 결과물이다. 신한은행 'AI 브랜치'는 현재 활용 가능한 디지털금융 서비스에 AI 기술을 더해 구현된 미래형 영업점의 '테스트 베드'다. 신한은행은 올해 금융권 최초로