[CES 2020]LG전자 ‘건조기 논란’···권봉석 사장 “혁신기술과 무관하다”

“어떤 이유든 고객 불편 드린 것···변명하지 않겠다”

“소비자보호원 권고 10년 리콜 준하는 무상서비스”

권봉석 LG전자 최고경영자(CEO) 사장이 최근 자동 세척 기능에서 ‘먼지 낌’ 등으로 논란이 된 건조기에 사과했다.

권 사장은 8일(현지시각) 미국 라스베이거스에서 열린 세계 최대 가전·IT 전시회 ‘CES 2020’ 현장 기자 간담회에서 “어떤 이유든 고객께서 불편을 느끼신 것이고 진심으로 사죄드린다”고 말했다.

다만 권 사장은 “몇 가지 팩트는 말씀드리고 싶다. 소비자보호원이나 여러 기관에선 이 상황이 건조기 핵심 기술과는 무관하다고 공통 의견을 보였다”며 “건조가 된다 안 된다는 문제가 아니고 구성하는 내부 청결 상태가 어떠하다는 광고 내용과 일치하나 안 하냐의 내용”이라고 명확히했다.

이어 “변명하고 싶은 생각은 아니지만 본질적인 요소는 아니고 보상 문제를 논의했는데 불편 느끼는 것을 적은 금액으로 덮고 갈 수 없다고 생각했다”며 “소비자보호원 권고보다 10년 리콜에 준하는 무상 서비스를 하겠다고 한 것”이라고 설명했다.

또 권 사장은 “비용 관점에서 보면 이것은 비용이 더 들어가는 것”이라며 “저희들이 문제 일으킨 점에 대해 고객께서 사용할 수 있도록 하고 약속한 것이라고 이해해주셨으면 좋겠다”고 덧붙였다.

지난 3일 LG전자 의류건조기 ‘트롬 듀얼인버터 히트펌프’를 두고 소비자 560여명은 공정거래위원회에 고발했다.

최근 이 건조기 자동 세척 기능에서 ‘먼지 낌’ 등이 발생했는데 이들 소비자의 법률 대리인 성승환 법무법인 매헌 변호사가 해당 제품의 표시광고법 위반 여부 조사를 공정위에 요청했다.

성 변호사에 따르면 LG전자의 주된 위법사항은 표시·광고의 공정화에 관한 법률(표시광고법) 위반이다. 피고발인은 LG전자, 권봉석 LG전자 사장, 송대현 LG전자 H&A사업본부장(사장)으로 했다.

이들은 LG전자가 ‘건조 시마다 콘덴서를 자동세척할 것’이라고 표시 광고했지만 사실은 일정 조건 하에서만 작동한 점 등이 표시광고법을 어겼다고 주장했다.

한편 앞서 LG전자는 지난달 18일 2016년 4월부터 최근까지 판매된 제품 약 145만대 전체를 대상으로 성능 개선 무상서비스를 전 고객에게 확대하는 ‘자발적 리콜’ 방안을 내놨다. 하지만 한국소비자원의 ‘위자료 10만원 지급’ 조정안은 거부했다.

라스베이거스(미국)=임정혁 기자 dori@