전기·전자

삼성전자서비스, 고객 만족도 1위 석권

삼성전자서비스가 '2024 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 조사에서 가전제품 및 모바일·IT AS 부문 고객 만족도 1위를 석권했다고 24일 밝혔다. 가전 AS 14년, 모바일·IT AS 13년 연속 1위로 단 한 번도 1위를 놓치지 않았다. 이로써 지난 2일 한국서비스품질지수(KS-SQI)와 8일 국가고객만족도(NCSI) 조사에 이어 '한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'까지 전자제품 AS 고객 만족도 3개 부문 1위 석권이라는 대기록을 달성했다.

자동차

볼보차코리아, 4년 연속 제품만족도 1위···"공격적 투자 빛봤다"

볼보자동차코리아는 자동차 전문 리서치기관 컨슈머인사이트의 '2023 자동차 기획조사' 제품 만족도(TGR) 부문에서 4년 연속 1위를 차지했다고 17일 밝혔다. AS 만족도(CSI) 부문에서도 유럽 브랜드 1위에 오르며 상품성과 서비스 모두 높은 평가를 받았다. 소비자 리서치 전문기관 컨슈머인사이트는 2001년부터 매년 약 10만 명의 자동차 소비자를 대상으로 국내 최대 규모의 '연례 자동차 기획조사'를 해오고 있다. 기존에는 국산과 수입차 브랜드를

항공·해운

아시아나, '2023 한국산업의 고객만족도' 항공 부문 1위

아시아나항공이 '2023 한국산업의 고객만족도'(이하 KCSI)에서 9년 연속 '항공 부문' 1위를 달성했다. 아시아나항공은 21일 서울시 중구 서울신라호텔에서 개최된 2023년 KCSI 시상식에서 '항공 부문' 1위 항공사로 선정됐다. 이로써 아시아나항공은 1995년 항공 부문 고객만족도 조사를 시작한 이래 총 28회 평가 중 25차례 1위를 차지했다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI는 국내 산업의 산업별 상품, 서비스에 대한 고객의 만족도

통신

'고객만족도' 대기록 세운 SKT···"24년 연속 그랜드슬램"

SK텔레콤은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2023년 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI·Korean Customer Satisfaction Index)에서 이동통신부문 1위에 오르며 조사 시작 이후 26년간 변함없이 최고 자리를 지켰다고 21일 밝혔다. 지난 4월 국가고객만족도(NCSI) 1위(26년 연속)와 7월 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위(24년 연속)를 기록했던 SKT는 이번 KCSI 조사의 1위 기록으로, 24년 연속 국내 고객만족도 3대 조사 이동통신부문에서 그랜드

자동차

기아, 美 제이디파워 상품성 만족도 조사 7개차종 '1위'

기아가 미국 신차 상품성 만족도 조사에서 7개 차급 1위를 달성했다. 현대차 산타크루즈, 제네시스 GV60을 포함하면 현대차그룹의 9개 차종이 차급별 1위에 올랐다. 기아는 미국 시장조사업체 제이디파워사가 발표한 '2023 상품성 만족도(APEAL) 조사'에서 총 7개 차종이 차급별 1위에 올랐다고 21일 밝혔다. 한 제조사의 7개 차종 1위는 상품성 만족도 조사 역사상 최대다. 올해로 28회째를 맞는 제이디파워사의 상품성 만족도 조사는 지난해 11월부터 올

항공·해운

대한항공, 19년 연속 글로벌 고객만족도 1위 선정

대한항공은 지난 8일 진행된 글로벌경영협회(GMA)주관 '2023년 글로벌 고객만족도(GCSI)우수기업' 시상식에서 항공여객운송서비스 부문 1위를 차지했다고 20일 밝혔다. 대한항공은 차별화된 서비스와 고객 편의성 제고를 위한 다양한 노력을 인정받아 2005년부터 19년 연속 글로벌 고객만족도 1위를 달성했다. 글로벌경영협회에서 주관하는 '글로벌고객만족도(GCSI)'는 고객들의 품질만족도, 글로벌 역량 및 고객 충성도 등을 평가해 매년 부문별

금융일반

신보, 공공기관 고객 만족도 최고등급 '우수' 달성

신용보증기금은 지난 12일 기획재정부가 발표한 2022년 공공기관 고객만족도 조사에서 '우수' 기관으로 선정됐다고 14일 밝혔다. 기획재정부는 '공공기관의 운영에 관한 법률'에 따라 매년 공공기관 서비스 이용자의 만족도를 조사해 발표하고 있으며 올해는 총 252개(공기업 25개, 준정부기관 92개, 기타 공공기관 135개) 공공기관을 대상으로 조사가 이뤄졌다. 이번 조사에서 신보는 91.8점을 받아 작년에 이어 2년 연속 최고등급을 달성했다. 신보가 속한 준정

저축은행

SBI저축은행, 고객만족도 조사로 상품 개선···소비자중심 경영 강화

SBI저축은행이 고객만족도 조사를 통해 상품 개선에 반영하는 등 소비자중심 경영을 강화한다고 10일 밝혔다. SBI저축은행은 한국리서치와 함께 직접 거래중인 고객뿐만 아니라 은행 등 타 금융권 고객 3000명을 대상으로 고객만족도 조사를 진행했다. 새로 도입한 고객만족도 조사는 SBI저축은행이 현재 판매 중인 주요 금융상품을 대상으로 이용 경험, 관리서비스, 재이용 의향 등에 대해 조사를 진행해 상품별 종합만족도를 산출하는 방식이

SR·한전·LH 등 공공기관 104곳 고객만족도 '미흡'

공공기관 고객만족도 조사에서 에스알(SR)과 한국전력공사, 한국토지주택공사(LH) 등 104곳이 '미흡' 등급을 받았다. 기획재정부는 2021년도 공공기관 고객만족도 조사 결과를 12일 공개했다. 공공기관 고객만족도 조사는 공공기관이 제공하는 서비스 품질을 향상하고자 서비스를 받은 고객을 대상으로 매년 실시하는 설문조사로, 올해 조사대상 공공기관은 245곳이다. 인천국제공항공사와 부동산원 등 41개 기관이 '우수'기관으로 선정됐다. 부산항만공

수도권매립지관리공사, 공공기관 고객만족도 ‘최고등급’

수도권매립지관리공사는 기획재정부에서 주관한 ‘2020년도 공공기관 고객만족도 조사’에서 최고등급인 ‘우수등급’을 받았다고 29일 밝혔다. 이번 조사에서 공사는 폐기물 고객센터 모바일시스템 구축, 폐기물 반입 안내 서비스 실시, 비대면 환경체험교육 도입 등 적극적인 고객 지향 서비스를 제공해 고객들에게 긍정적인 평가를 받았다. 공사 서주원 사장은 “앞으로도 지역주민과 고객을 최우선으로 하는 고객중심경영 노력을 지속적으로 추진하