유통일반
하나투어, 'AI 채팅 상담' 기능 강화···"초개인화 여행 경험 제공"
하나투어는 '인공지능(AI) 채팅 상담' 서비스 정식 오픈에 나선다고 30일 밝혔다. 하나투어가 정식 도입한 이 서비스는 생성형 AI 기술을 기반으로 24시간 고객 상담이 가능하다는 점이 특징이다. 실질적인 고객 상담 데이터를 바탕으로 상담 업무 효율성을 높이고 고객 친화적 관점에서 시간과 장소에 제약 없이 다양한 질의에 신속하고 정확하게 응대한다. 정식 출시 버전은 고객들의 실제 예약 정보를 기반으로 맞춤 상담이 가능한 초개인화 서비스