서기봉 농협생명 사장 “고객 의견은 소중한 양분”

‘제2기 고객패널 해단식’ 참석

NH농협생명이 지난 11일 서울 서대문 본사에서 개최한 ‘제2기 고객패널 해단식’에 참석한 서기봉 사장(앞줄 가운데)와 고객패널들이 파이팅을 외치고 있다.

서기봉 NH농협생명 사장은 “고객들의 생각과 의견은 크고 작음 없이 모두 소중한 양분”이라고 강조했다.

서기봉 사장은 지난 11일 서울 서대문 농협생명 본사에서 열린 ‘제2기 고객패널 해단식’에 참석해 “이 양분(고객의 의견)으로 튼튼한 뿌리를 만들고 건강한 줄기를 키워 고객만족이라는 달콤한 열매를 맺겠다”며 이 같이 밝혔다.

서 사장은 이날 지난 5월부터 9월까지 5개월간 활동한 제2기 고객패널 중 우수 활동자에게 상을 수여했다.

고객패널들은 매월 2개 테마로 개인별 과제를 수행하고 모니터링, 설문조사 등을 통해 상품과 서비스 개선 아이디어를 제안했다. 특히 광고 경쟁 프레젠테이션 심사에 심사단으로 참여했으며, 신상품 품평회에 소비자보호 실무협의회에서 직원들과 토론을 하기도 했다.

농협생명은 고객패널들로부터 총 250여건의 제안을 접수했으며, 이 중 40여건을 실무자 검토를 거쳐 업무에 반영할 예정이다.