지성규 KEB하나은행장 “DLF 분쟁조정 협조···투자 분석센터 등 보호장치 마련”

지성규 KEB하나은행장 취임 기자간담회. 사진=이수길 기자 [e-mail]

지성규 KEB하나은행장이 ‘금리연계형 파생결합상품(DLF·DLS) 사태’와 관련해 금융감독원의 분쟁절차에 적극 협조하는 등 소비자 보호에 힘쓰겠다는 입장을 내놨다.

1일 지성규 행장은 “KEB하나은행을 믿고 거래해준 소비자의 신뢰를 회복하고자 책임 있는 자세로 진심을 다해 분쟁조정절차 등에 적극 협조할 것”이라며 “무엇보다 소비자 보호를 위해 최선의 노력을 다 하겠다”고 밝혔다.

이에 KEB하나은행은 소비자 자산관리에 대한 은행의 정책과 제도, 프로세스를 성과 중심에서 소비자 중심으로 전면 개편한다는 방침이다.

먼저 하나은행은 본점 내 ‘손님 투자 분석센터’를 신설한다. 이를 통해 PB 등 직원과의 대면을 통한 투자성향 분석에 추가해 본점의 승인단계를 거치게 함으로써 객관성을 강화하는 방향으로 제도를 개선키로 했다.

소비자의 자산이 고위험상품에 집중되는 현상을 사전에 방지하고자 고위험 투자 상품의 투자한도도 설정할 예정이다.

가령 소비자의 투자성향 분석 결과 초고위험 상품을 선호하는 위험등급이 나오더라도 예금자산 대비 고위험 투자 상품의 투자 한도를 일정 비율로 설정하는 가이드라인을 마련해 포트폴리오를 조정한다.

또한 올 하반기부터 PB를 평가하는 핵심성과지표(KPI)에서 수익률을 포함한 소비자 관리 비중을 2배 이상으로 상향조정했다.

PB 역량도 강화한다. 개인금융에만 치우친 역량 뿐 아니라 기업금융과 투자금융(IB) 등 업무에서도 전문역량을 갖출 수 있도록 전문 교육을 확대 실시한다.

이와 함께 투자 상품 가입 프로세스 개선책도 내놨다. 상담부터 상품에 대한 사후관리까지 투자 상품 가입과 관련된 모든 절차를 소비자보호 관점에서 재설계 할 계획이다. 특히 ‘포트폴리오 조기진단 시스템’을 도입해 소비자의 성향과 포트폴리오를 주기적으로 관찰하고 리스크를 최소화한 맞춤 포트폴리오를 제공함으로써 불완전판매 요인을 원천적으로 제거한다.

이밖에 녹취와 해피콜 요건을 확대하는 등 소비자 보호 장치를 강화하고 상품위원회 운영을 개선함으로써 상품도입의 프로세스를 전반적으로 강화하기로 했다.

지성규 행장은 “은행을 통해 DLF 상품에 가입해 손실을 입게 된 모든 손님들께 깊은 사과의 말씀을 드린다”면서 “소비자의 신뢰를 회복할 수 있도록 앞으로도 진정성 있는 대책을 마련하겠다”고 전했다.