"챗GPT로 사내 지식 검색하세요"···LG CNS, 지식관리 서비스 시작

LG CNS가 성형 인공지능(AI)으로 기업 내부 데이터를 찾는 지식 관리 서비스를 개시했다. 사진=LG CNS제공

LG CNS가 생성형 인공지능(AI)으로 기업 내부 데이터를 찾는 지식 관리 서비스를 시작했다.

LG CNS는 마이크로소프트(MS)와의 협력을 통해 현재 'AI를 활용한 지식관리(Knowledge Management·KM) 서비스'를 사내에서 활용 중이며 향후 외부 기업 고객에게 서비스할 계획이라고 24일 밝혔다.

임직원들이 업무에 필요한 지식을 찾기 위해 채팅 창에 자연어로 질의하면, 생성형 AI가 사내 데이터를 분석한 답변을 받을 수 있다. 시나리오 기준으로 답변하는 기존 AI 챗봇과는 다르게, 방대한 데이터를 통해 AI가 직접 답변을 생성할 수 있다는 강점이 있다.

임직원들은 업무 진행 과정에서 궁금한 점이 생겼을 때 담당자를 찾거나 여러 사내 시스템을 일일이 확인해야 하는 번거로움을 없이 검색으로 빠르게 답변을 얻을 수 있다.

서비스에는 MS '애저 오픈AI'(Azure open AI)의 GPT-4가 적용돼 기업 내부 데이터만을 학습하고 답변을 생성한다.

답변과 함께 출처와 답변 내용이 포함된 문서 전체를 받는 것도 가능하다. 만약 사내 데이터에 답변할 내용이 존재하지 않을 경우 외부 지식을 활용한 답변도 제공한다.

LG CNS는 기업 내부 데이터 분석을 위해 정보의 외부 유출을 방지하는 기능을 탑재한 자체 기술 '오케스트레이터'(Ochestrator)를 사용한다고 설명했다.

현재 LG CNS 임직원들은 이 서비스를 통해 약 52만 페이지 분량의 데이터에서 필요한 지식을 찾아 활용하고 있다고 덧붙였다.

새 지식 데이터 축적과 조직 내 전문가들의 지식·경험 활용을 위해 웹3.0 기반의 지식 시장 '브레인즈'(BRAINS)도 구축했다고 소개했다.