쿠팡, 새벽 전산장애 피해 보상···주문취소 고객에 5000원 캐시

새벽 시스템 장애로 배송·배달 주문 차질

쿠팡이츠 취소 고객에 최대 3000원 쿠폰

배달기사·음식점주도 피해에 따라 보상

서울 송파구 쿠팡 본사에 자사 로고가 보이고 있다. 사진=강민석 기자 [e-mail]

쿠팡이 9일 새벽 발생한 시스템 장애로 주문이 취소된 고객에게 5000원 상당의 쿠팡캐시를 보상한다. 쿠팡이츠는 음식 주문 취소 여부에 따라 최대 3000원 상당의 쿠폰을 제공하고 배달기사와 음식점주에게도 피해에 따른 보상을 진행한다.

9일 유통업계에 따르면 쿠팡은 이날 오전 0시께부터 2시간 넘게 발생한 접속 장애로 배송하지 못한 일부 주문을 취소 처리했다. 당시 앱과 홈페이지는 물론 내부 전산망에도 문제가 생기면서 물류 작업이 중단됐다. 쿠팡은 주문 취소 고객을 대상으로 쿠팡캐시 지급 절차를 진행하고 있으며 사용 기한은 적립일부터 6개월이다.

쿠팡이츠는 고객의 주문 처리 결과에 따라 보상 금액을 달리 적용한다. 음식 주문이 접수된 뒤 취소됐다면 3000원 쿠폰을 제공하고 주문을 완료하지 못한 고객에게는 1000원 쿠폰을 지급한다.

배달기사에게는 주문 취소 시점에 따라 보상금을 지급한다. 주문을 수락하고 매장에 도착한 사실이 확인되면 1000원을 지급하며 음식을 수령한 이후 취소된 주문에는 배달비 전액을 보상한다. 해당 금액은 다음 정산일에 자동 지급된다.

쿠팡이츠는 시스템 장애로 주문이 취소된 음식점주에게도 별도 보상을 진행할 예정이다.