부산銀, 고객 상담전용 지식관리시스템 구축
BS금융그룹 부산은행은 22일 고객센터를 통한 상담서비스의 질적 개선과 업무처리의 효율성을 높이기 위해 ‘고객센터 상담전용 지식관리시스템(Knowledge Management System, 이하 KMS)’을 개발해 지난 15일부터 업무에 적용하고 있다고 밝혔다.KMS는 부산은행이 10여년간 운영하면서 쌓아온 고객센터의 상담관련 지식은 물론 업무에 필요한 지식 정보를 통합, 관리하는 시스템이다.부산은행고객센터에 전화로 상담을 요청하는 고객은 하루에 약 5000명이상으로 각