전대진 금호타이어 사장 “고객 만족하는 제품, 기대 보답할 것”

KCSI 승용차타이어부문 15년 연속 1위

경쟁사 품질 대비 가격 적정성 등 높은 평가

“소비자들의 니즈를 만족시킬 수 있는 좋은 품질의 제품을 지속적으로 공급할 수 있었던 것이 고객 만족을 실현할 수 있었던 주된 요인으로 생각하고, 앞으로도 고객이 만족하는 제품에 승부를 걸어 고객의 기대에 보답하겠다”

전대진 금호타이어 사장은 15일 한국능률협회컨설팅에서 주관한 ‘2019년 제28차 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 승용차타이어부문 1위 선정에 대해 이같이 밝혔다.

이어 “15년 연속으로 고객 만족 1위의 영예를 안게 돼 매우 감사하다”고 말했다. 전 사장은 취임 이후 브랜드 이미지 제고를 위해 다양한 고객 마케팅을 펼치고 있다.

또 올해 2분기 10분기 만에 영업이익 239억원을 기록하며 흑자전환 성공을 이끈 장본인이다.

금호타이어 측은 이번 조사에서 평가항목(종합만족도(100%)= 전반적만족도(30%) + 요소만족도(50%) + 재구입의향(20%)) 중 ‘요소만족도’와 ‘재구입의향’ 부문에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받아 내수시장에서의 인지도를 확인할 수 있었다고 설명했다.

실제로 금호타이어는 국내 타이어 3사 중 내수 점유율 1위를 지키며 품질 및 기술력을 인정받고 있다. 대한타이어산업협회 자료를 보면 금호타이어는 지난해 내수 교체용 타이어 652만개를 판매했다.

또 국내 3사(금호타이어·한국타이어·넥센타이어) 전체 판매량 중 40.6%를 차지해 점유율 1위를 기록하였으며 현재도 국내 판매 1위를 지키고 있다.

KCSI는 1992년부터 시행되고 있는 국내 대표 고객만족 지수로 고객요구품질, 전반적 인지품질, 고객충성도 간의 인과관계를 구조화시킨 지표다. 

금호타이어는 소비재/내구재 제조업, 일반/공공 서비스업 등 총 115개 산업 분야 중 승용차타이어부문에서 78.4점을 얻어 해당 부문 평균인 78.0점 이상으로 1위를 차지했다.