이환주 KB국민은행장 "금융 대전환기...과거 전통·관행 뛰어넘어야"

"더 나은 미래 위해 '확장과 전환' 필요"

"고객 수 늘리고 시장 확대 아닌 '혁신'"

이환주 KB국민은행장 신년사(사진= KB국민은행)

이환주 KB국민은행장이 신년사에서 "금융의 대전환기를 맞아 과거의 전통과 관행을 뛰어넘을 수 있어야만 미래로 나아갈 수 있다"고 강조했다.

2일 이 행장은 신년사를 통해 올해의 키워드로 '확장'과 '전환'을 제시하며 이같이 밝혔다. 이 행장은 "새로운 고객과 시장으로 KB의 금융영토를 내실 있게 '확장'해 나가야 한다"며 "고객과 사회 트렌드 변화에 맞게 우리의 생각과 행동도 과감히 '전환'해야 한다"고 말했다.

다만 그는 단순히 고객 수를 늘리고 시장을 확대하는 것이 아닌 '전략적 지향점'을 바꾸는 혁신이 돼야 한다고 강조했다. 이를 위한 추진 방향으로 △고객 신뢰 강화와 사회적 가치 창출 △영업 방식의 발전적 전환 △차별화된 역량과 실행력의 원천 구축을 제시했다.

이 행장은 "최근 들어 금융소비자 권익 보호, 고객정보 보호, 빈틈없는 내부통제 등의 가치가 그 어느 때보다 중요해지고 있다"며 "사회적 가치를 창출하고 국민과의 신뢰를 강화하여 '세상을 바꾸는 금융'의 사명을 실천해 나가자"고 밝혔다.

또 "우리의 채널, 조직, 영업방식도 고객 중심적이고 미래지향적으로 발전해야 한다"며 "'AI 에이전트' 활용 등으로 전보다 더 많은 자원을 고가치 전문 상담업무와 고객관리에 집중할 수 있게 될 것"이라고 설명했다.

이외에도 "확장과 전환이 성공하려면 반드시 사람과 시스템의 조화를 이뤄내야 한다"며 "직무전환(Reskill)과 역량 개발(Upskill)을 위한 체계적이고 장기적인 지원체계를 확립해야 하고 서로의 부족함을 보완하며 함께 역량을 높이는 세대 간의 균형도 필요하다"고 덧붙였다.