OK금융, 인공지능 전환 가속화···'AX' 상표권 대거 출원

고객상담·업무자동화 등 AI 적용 확장

OK저축은행 중심 AI 기반 디지털 혁신 본격화

상표권 대거 출원으로 브랜드 선점 나서

출처-특허청 키프리스

OK금융그룹이 최근 인공지능 전환(AX) 관련 상표권을 대거 출원했다. 핵심 계열사 OK저축은행을 중심으로 AX 체계를 구축해 업권 내 디지털 경쟁력을 강화하려는 움직임으로 해석된다. OK저축은행은 향후 고객 상담 서비스 등까지 인공지능 전환을 확대하며 AX 기조를 이어갈 방침이다.

13일 특허청에 따르면 OK금융그룹은 지난 2월 ▲OK 에이엑스 ▲OK AX ▲에이엑스 OK 등 다양한 형태의 상표권을 대거 출원하며 AX 브랜드 선점에 나선 상태다.

이번 상표권 확보는 지난해 그룹 차원에서 발표한 'AI 기반 금융그룹 도약' 비전의 일환이다. 이를 통해 인공지능(AI) 기술 도입과 고도화를 추진해 사내 AI DNA를 정착시키겠다는 계획이다.

OK금융그룹 관계자는 "이번 상표권 출원은 AX 관련 서비스의 브랜드를 선제적으로 방어하기 위한 차원"이라고 설명했다.

출원 주체는 OK홀딩스대부 주식회사이지만 주력 계열사인 OK저축은행의 인공지능 전환을 위한 움직임으로 해석된다. OK홀딩스대부는 OK금융그룹의 지주사격으로 OK저축은행과 OK캐피탈 등을 자회사로 거느리고 있다.

앞서 지난 1월 정길호 OK저축은행 대표는 연임 직후 가장 먼저 조직 개편을 단행했고 기존 9개 본부 명칭 앞에 일제히 'AX'를 붙이기로 했다. 이렇게 전 본부의 AX화를 택한 것은 전사적 업무 프로세스에 인공지능 전환 기조를 뿌리 내리겠다는 강력한 의지가 반영된 것으로 관측된다.

지난해에는 그룹 차원에서 디지털 전략을 담당했던 미래디지털본부 조직을 저축은행에 전면 배치하며 인공지능 전환에 힘을 실었다. 같은 기간 OK저축은행은 결제 비즈니스 전문기업 다날과 업무협약을 맺고 디지털 금융 환경 변화에 공동 대응하기로 했다.

이미 OK저축은행은 내부 업무에 로봇프로세스자동화(RPA)와 인공지능을 적용해 대출 심사 자동화는 물론 내부 프로세스 효율성을 높인 바 있다.

그룹 차원에서도 약 50명 규모의 AI 태스크포스를 꾸려 인공지능 기술 적용이 가능한 업무를 발굴하고, 실무 도입을 앞둔 기술을 시범 적용하는 등 실시간 소통과 과제 추진에 나서고 있다.

비용 절감과 리스크 관리 역량이 핵심 과제로 떠오르면서 대형사를 중심으로 저축은행 업권 전반이 AX 전환에 나서고 있다.

이미 웰컴저축은행은 지난달 'AI금융비서'를 출시하며 인공지능을 고객 상담에 접목해 편의성을 높였다. 고객이 음성이나 텍스트로 이체·조회 등을 요청하면 이를 수행하는 구조로, 모바일 앱에서 별도 메뉴 탐색 없이 금융 업무를 처리할 수 있다.

SBI저축은행은 지난 1월 내부 업무에 사내 챗봇 '스비봇'을 도입했다. 업무 매뉴얼 검색과 문서 작성, 코딩 지원 등을 제공하고 있으며 검색증강생성(RAG) 기술을 적용해 답변 정확도를 높이고, 정보 탐색 시간을 단축했다.

OK저축은행도 고객 상담 등 분야에 AI 적용 방안을 다각적으로 검토 중이라고 밝혔다. OK저축은행 관계자는 "내부적으로 AI 활용 방안을 검토 중이며 고객 상담도 그중 하나"라고 말했다.

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