삼성화재, 고객 DB 기반 'TC지점' 출범···"인맥 중심 영업 탈피"

컨설팅 중심 영업모델 전국 확대 추진

설계사 대상 체계적 교육 및 DB 지원

디지털 기반 상담 시스템 도입

사진=강민석 기자

삼성화재가 고객 데이터베이스(DB)와 체계적인 교육을 결합한 'TC(Total Consultant)지점'을 새롭게 출범하고 전국 단위 확대에 나선다.

9일 보험업계에 따르면 삼성화재는 고객 DB 기반의 차별화된 영업 모델인 'TC지점'을 출범했다. 'TC지점'은 회사가 제공하는 고객 DB를 바탕으로 안정적인 상담 기회를 확보하고 체계적인 영업 지원 시스템을 결합한 새로운 영업 모델이다. 기존 인맥 중심 영업에서 벗어나 객관적인 보장 분석과 컨설팅 중심의 영업 활동을 지원하는 것이 특징이다.

삼성화재는 TC지점 설계사에게 등록 후 3년간 총 720건의 고객 DB를 지원한다. 연차별로는 1년 차 월 30건, 2년 차 월 20건, 3년 차 월 10건씩 제공된다. 이를 통해 설계사의 신규 고객 발굴 부담을 줄이고 상담 및 보장 컨설팅에 집중할 수 있도록 했다.

교육 프로그램도 운영한다. 보험 및 금융상품 기초부터 고객 상담, 보장 분석, 컨설팅 실습까지 단계별 맞춤 교육을 제공하며 초기에는 'DB 역량 강화 과정'을 통해 고객 DB 활용법과 상담기법, 보장 분석 노하우 등을 교육한다.

교육 이후에도 슈퍼바이저(SV)의 코칭을 통해 현장 상담 역량 강화를 지원하며 우수 사례 공유와 지속적인 피드백을 통해 설계사의 성장을 돕는다.

아울러 삼성화재는 자체 콜활동 지원 플랫폼 '김비서'와 고객 DB를 연계한 영업 지원 시스템을 운영한다. 고객 관리와 상담 이력, 활동 관리 등을 디지털 기반으로 통합 지원해 영업 효율성을 높일 계획이다.

이와 함께 콜 활동 지원비 등 정착 지원제도와 성과 연동 수수료 체계를 마련해 설계사의 안정적인 영업활동을 지원한다.

현재 삼성화재는 수도권 2개 지점과 대전, 부산 등 총 4개의 TC지점을 운영하고 있으며 향후 전국 단위로 확대할 예정이다.

삼성화재 관계자는 "TC지점 개소를 시작으로 현장 운영 성과를 바탕으로 조직을 지속 확대할 것"이라며 "고객 중심 컨설팅 영업 문화를 선도하는 성장 채널로 육성해 나가겠다"고 말했다.

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