22개 생보사 CEO, '약속의 날' 소비자 중심 선언

다섯 가지 약속 통해 서비스 혁신 약속복잡한 상품구조·판매 관행 개선에 초점태스크포스 구성으로 이행 점검 추진

(앞열, 왼쪽부터) 서영일 금융감독원 부원장보, 김병철 KDB생명 대표이사, 김재식 미래에셋생명 대표이사, 박병희 NH농협생명 대표이사, 천상영 신한라이프 대표이사, 홍원학 삼성생명 대표이사, 김철주 생명보험협회 회장, 이경근 한화생명 대표이사, 조지은 라이나생명 사장, 김형표 흥국생명 대표이사, 성대규 동양생명 사장, 알버트김 처브라이프 대표이사, 김진홍 금융위원회 국장 사진=생명보험협회

생명보험업계가 소비자 신뢰 회복을 위한 공동 행동에 나섰다. 전 생보사 최고경영자(CEO)들이 금융업권 최초로 한자리에 모여 '소비자와의 약속'을 결의하며 상품개발부터 보험금 지급까지 전 과정에서 소비자 중심 경영을 강화하겠다는 의지를 공식화했다.

12일 생명보험협회에 따르면 이날 서울 광화문 생명보험교육문화센터에서 '약속의 날(Promise Day)' 행사를 열고 소비자 신뢰 회복과 소비자중심경영 실천을 위한 '소비자와의 다섯 가지 약속'을 발표했다. 행사에는 22개 생명보험사 CEO를 비롯해 협회 임원, 금융위원회 및 금융감독원 관계자들이 참석했다.

이날 전 생보사 CEO들은 공동 결의문을 통해 ▲모든 의사결정을 소비자 기준으로 전환 ▲소비자가 이해하기 어렵거나 불이익 우려가 있는 상품 판매 제한 ▲건전한 판매 질서 확립 ▲보험금 신속 지급 ▲보험 소외계층 최소화 등 다섯 가지 실천 과제를 제시했다. 단순한 선언을 넘어 업계 전반의 영업 관행과 상품 구조를 소비자 중심으로 재편하겠다는 점에서 의미가 크다.

이번 행사는 보험상품의 복잡성, 과당 경쟁에 따른 불완전판매 우려, 보험금 지급 지연 등 그간 지적돼 온 소비자 불만을 업계가 공식적으로 수용하고 개선 의지를 밝힌 자리로 평가된다. 특히 금융업권 최초로 업계 최고경영자들이 공동 결의를 통해 자율 규범을 마련했다는 점에서 상징성이 있다는 분석이다.

행사에서는 소비자들이 체감하는 불편과 불신을 담은 영상도 공개됐다. 이에 생보업계는 상품개발 단계부터 판매, 사후관리까지 전 과정에서 소비자 관점의 점검 체계를 강화하고, 실질적인 서비스 개선으로 이어지도록 하겠다는 방침이다.

김철주 생명보험협회장은 "이번 약속은 선언에 그치지 않고 향후 소비자가 생보업계를 평가하는 기준이 될 것"이라며 "소비자가 체감할 수 있는 변화를 만들어 책임 있게 이행하겠다"고 강조했다.

금융당국도 업계의 자율적 변화에 기대를 나타냈다. 김진홍 금융위원회 금융산업국장은 "금융업권 최초로 이뤄진 자율적 공동 선언이라는 점에서 의미가 크다"며 "실질적인 변화로 이어져 금융산업 전반의 신뢰 제고로 확산되길 기대한다"고 말했다.

서영일 금융감독원 부원장보 역시 "단기 성과 중심 영업에서 벗어나 소비자와 상생하는 구조를 정착시킬 경우 산업의 지속 가능한 성장 기반이 마련될 것"이라고 평가했다.

한편 생명보험협회는 이번 약속의 실효성을 높이기 위해 별도의 태스크포스(TF)를 구성해 이행 상황을 점검할 계획이다. 업계 전반에 소비자중심경영 문화를 확산시키고, 제도 개선이 필요한 부분은 지속적으로 보완해 나간다는 방침이다.