구글 "유해 콘텐츠, 이용자 열람 전 차단"···단속에 '총력'

27일 구글 디코드 세션 개최

시스템·인력 힘 합쳐 선별 중

기준으로 법규·운영원칙 제시

구글이 27일 구글 디코드 세션을 개최했다. 사진=구글코리아 제공

"지난해 기준 머신러닝에 의해 유해하다고 선별된 콘텐츠 72% 이상이 삭제되기 전 조회수 10회 이하를 기록했다."

이날 발표를 맡은 장 자크 사헬 구글 아시아·태평양 지역 정책 총괄은 27일 서울 강남구 구글코리아에서 열린 '구글 디코드 세션'에서 "시스템과 인력이 콘텐츠를 선별하기 위해 검토 및 삭제 작업을 수행하고 있다"며 발표자 질의응답 시간에 이같이 말했다. 장 자크 사헬 총괄은 이날 온라인으로 설명회에 참여했다.

그는 구글이 콘텐츠를 관리하면서 이용자 편의성과 연관성을 확보하면서도 유해한 콘텐츠를 배제하는데 초점을 두고 있다고 강조했다. 제한 기준으로 서비스 국가의 법규와 구글 내 운영정책을 제시했다.

장 자크 사헬 총괄은 "구글은 각 국가 법률을 준수하여 해당 국가 구글 플랫폼에서 불법 콘텐츠를 제한하고 있다"며 일례로 "한국과 북미에서 허용되는 콘텐츠가 아프리카 및 일부 아시아 지역에서는 용납할 수 없는 내용인 경우가 있다"고 말했다.

이어 "그러한 경우, 해당 국가 사정과 풍습에 맞게 조정한다"고 설명했다.

구글의 콘텐츠 및 행동 유형을 명시하는 운영원칙도 소개했다. 총괄은 "운영원칙 적용에 있어서 명확하게 선을 그어 금지할 수 있는 경우와 상황마다 다르게 적용해야하는 경우가 있어 계속된 연구가 필요한 부분"이라고 말했다.

이어 "일례로 선정성의 경우 나체라든지 노골적인 성적 행위에 대한 구술 또는 시각적인 표현이나 묘사는 당연히 금지된다"며 "단 교육적 측면, 기록적, 과학적 또는 예술적 용도로 표현되는 경우 예외가 될 수 있다"고 설명했다.

이날 행사에서 총괄은 구글의 콘텐츠 관리 최종 목표로 정확성과 규모를 유지하는 것이라고 밝혔다. 이를 위해 구글은 내부적으로 시스템을 연구 개발하고 있으며 대외적으로 자료를 수집하기 위해 노력을 기울이고 있다.

현재 구글에는 2만명 이상의 인력이 구글 플랫폼에서 콘텐츠 검토 및 삭제 작업을 수행하고 있다. 이 중에는 한국어를 포함한 여러 언어에 능통한 전문가도 포함된 것으로 알려졌다.

장 자크 사헬 총괄은 "자사는 1998년도 회사 설립 이후 유저들에게 세계 정보를 체계화하여 어디에서나 접근 가능하고 유용한 정보를 제공하겠다는 사명 아래 꾸준히 노력해왔다"며 "높은 품질의 정보를 통해 많은 사람들을 연결하고자 노력하고 있다"고 강조했다.

이어 "동시에 유저와 사회에 끼칠 수 있는 유해함을 방지하고 낮은 품질의 정보 전달을 제한하고자 계속해서 검토 중이다"라며 "유용한 정보를 제공하고 유해한 정보를 엄격히 다뤄 유저들이 보다 안전하고 편리한 환경에서 정보를 이용할 수 있도록 지속적으로 노력할 것"이라고 덧붙였다.