네이버, 댓글 조작 막는다···최수연 "4월 중 좌표찍기 알람 시행"

4월 28일, 언론사·이용자 고지 서비스 시작

댓글, 최신·순증감순 선택지 열어 선제 조치

최수연 네이버 대표가 18일 오후 서울 여의도 국회에서 열린 과학기술방송통신위원회 전체회의에 증인으로 출석해 물을 마시고있다. 사진=이수길 기자 [e-mail]

네이버가 특정 정치 진영에 친화적인 기사에 댓글이 쏠리는 현상인 '좌표 찍기'가 감지될 경우, 이용자들에게 고지하는 서비스를 4월 중으로 시행한다.

최수연 네이버 대표는 18일 국회 과학기술정보방송통신위원회(과방위)의 긴급 현안 질의 참고인으로 출석해 "네이버 제공 서비스가 (정치적으로) 오염되고 있는데 강 건너 불구경"하고 있다는 황정하 더불어민주당 의원 지적에 이런 내용의 답변을 했다.

황 위원은 "네이버가 민주주의 꽃이자 대전제인 선거마저 뒤흔들게 될까 봐 몹시 우려스럽다"며 "(네이버는) 지속적으로 이런 트래픽 변동과 일부 세력의 여론 조작에 대해 대책을 만들겠다고 약속해 왔다"고 운을 뗐다. 이어 "댓글 오염됐는지 판단할 수 있도록 알림 서비스를 운영해달라고 요청했는데, 운영 계획이 정확히 어떻게 되는지 설명 부탁한다"고 물었다.

최 대표는 "좌표를 지정하고 공감 수가 급증하는 문제에 대해서는 인지하고 있고, 미리 기술적으로 조치하지 못한 점에 대해 굉장히 심려 깊게 생각"한다며 "(정확한 시점은 확인해 봐야 하겠지만) 4월 28일경 비정상적인 활동에 대해 언론사들에게 해당 내용을 알리고, 이용자들도 즉시 알 수 있는 기술적 조치 마련할 것"이라고 밝혔다.

지난달 과방위 전체회의 현안질의 당시 밝힌 출시 시점보다 다소 앞당겨졌다. 당시 회의에 참석한 이정규 네이버 서비스운영통합지원 총괄 전무는 "악성 댓글 어뷰징이 감지되면 언론사에 이를 전달해 언론사들이 운영 방침에 따라 (댓글 운영 방식을) 종합적으로 판단할 수 있도록 기능 개선을 서두르고 있다"면서 "(해당 서비스를) "5월 중 출시하겠다"고 밝힌 바 있다.

이날 최 대표는 "사업자로서 어떤 이용자들의 반응이 조작된 것인지, 아닌 것인지 실시간으로 반응하기는 어렵지만, 언론사들의 선택에 따라 기본값인 최신순과 순공감순 중 배열 방식을 바꿀 수 있도록 선제적인 조치는 마친 상황"이라고 설명했다. 그러면서 "심사 숙고해 서비스의 자정 작용을 위해 노력할 것"이라고 덧붙였다.