유통업계, 옴니채널로 소비자 편의 적극 개선
최근 오프라인부터 온라인, 모바일까지 소비자들이 제품을 구매할 수 있는 창구가 나날이 다양해지면서, 유통가에서는 여러 채널을 유기적으로 활용하는 옴니채널 서비스가 대세다. 유통가에서 새롭게 선보이는 옴니채널은 단순히 소비자들의 지갑을 열게 하는 목적이 아닌 소비자의 불편사항을 적극 개선해 소비자들의 편의를 증대한다는 점에서 큰 의미가 있다. 소비자들의 의견을 반영해 개선, 보완된 서비스는 소비자들로부터 큰 호응을 얻기도 해