SK텔링크, 국제전화 서비스 품질지수 7년 연속 1위

사진=SK텔렝크

국제전화 00700 브랜드로 잘 알려진 SK텔링크가 2015년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 국제전화 부문 1위를 달성한 데 이어 ‘2015년 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 평가에서 7년 연속 1위에 올랐다.

수많은 국제전화 서비스 중에서 SK텔링크 00700이 최고의 서비스 품질과 고객만족을 인정받고 있는 비결은 우수한 통화품질과 고객 혜택에서 찾을 수 있다.

SK텔링크는 통화품질 분석 및 접속시험을 대폭 강화하고, 노후장비 제거, 국제백본 회선 이중화 등을 통해 지속적으로 국제전화 통화품질을 개선해 왔다.

또한 고객이 원하는 서비스가 무엇인지 제대로 이해하고 소통하기 위한 양방향 커뮤니케이션의 일환으로 통화품질평가단을 운영하면서 고객들의 엄정하고 객관적인 평가와 개선의견을 수렴해 국제전화 00700의 통화품질과 서비스에 반영하기도 했다.

고객 혜택을 극대화하기 위해 다양한 요금제 상품과 서비스 개발에도 적극 나서고 있다. 국제전화를 이용하는 만큼 항공 마일리지나 여행사 마일리지를 적립해주는 요금제는 물론, 국내무료음성통화를 국제전화로 전환하여 사용할 수 있는 ‘00700프리’ 요금제를 출시해 국제전화 이용량이 많은 고객들에게 큰 호응을 얻고 있다.

최근 언어적 장벽으로 답답함을 호소하는 고객들의 불편함을 해결하기 위해 업계 최초로 선보인 ‘이지글로벌톡’ 서비스는 통역사 없이도 편리하게 이용할 수 있는 소프트웨어 기반의 자동통번역 서비스로 국제전화 업계에 새로운 한 획을 긋는 획기적인 시도로 평가받고 있다.

SK텔링크 이택 대표이사는 “‘국가고객만족도’에 이어 ‘한국서비스품질지수’ 7년 연속 1위 기업 선정은 고객중심의 서비스와 품질 제일주의 경영을 추구해 온 노력의 결과”라며“앞으로도 우수한 통화품질과 고객별 특성에 맞는 다양한 신규 통신상품개발을 통해 최고의 고객 만족과 서비스를 제공함으로써 고객의 사랑과 성원에 보답하겠다”고 말했다.

이지영 기자 dw0384@